Politique de remboursement

Politique de remboursement :

1. Introduction

Chez Naeli, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement décrite ci-dessous s'applique.

2. Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 100 jours calendaires sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 100 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire par mail à contact@naelibeauty.com

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Certains types de biens sont exemptés de retour, notamment :

• Les produits cosmétiques et d'hygiènes qui ont été ouverts ou utilisés.

• Les articles soldés ou en promotion.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons non dues à notre erreur.

4. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

• Préparation du Colis : Emballez soigneusement les articles à retourner.

• Service de Retour : Utilisez le service de retour via Mondial Relay (https://www.mondialrelay.be/), à l'attention de Cardipix Limited. Ceci est une méthode pratique et fiable pour nous renvoyer le produit.

• Dépôt du Colis : Déposez le colis au point relais de votre choix, avec une suggestion spécifique : Locker 24/7 Carrefour Market, 1 Avenue de l'Arbre Ballon, 1020 Laeken, Belgique. Cela assure que votre retour nous parvient efficacement.

• Frais de Retour : Vous serez responsable des frais de retour de l'article. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'acheter une assurance de livraison, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans confirmation de livraison.

En suivant cette procédure, vous nous aiderez à traiter votre retour de manière efficace et à assurer que votre demande de remboursement soit gérée promptement.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Articles Endommagés ou Défectueux

Pour les articles reçus endommagés ou présentant des défauts de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.

7. Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contac@naelibeauty.com.