Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 9 oktober 2025

Hos NAELI vill vi att du som kund ska känna dig helt trygg. Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera din vara eller begära återbetalning enligt villkoren nedan. Policyn gäller för alla köp som görs via vår webbplats neali.com.

1. Ångerrätt

Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss via e-post till xxxxx@naeli.com  innan ångerfristen löpt ut.

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, helst i originalförpackning. Du ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.

Undantag från ångerrätten

  • Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas och där förseglingen brutits.
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade varor.
  • Varor med kort hållbarhet.

2. Öppet köp

Vi erbjuder dessutom 60 dagars öppet köp för alla produkter. Detta innebär att du kan returnera varan även efter ångerfristen, förutsatt att den är oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.

3. Returprocess

För att göra en retur följer du dessa steg:

  1. Kontakta oss på xxxxx@naeli.com och ange ordernummer, artikel och orsak till retur.
  2. Du får returinstruktioner och korrekt returadress via e-post.
  3. Paketera varan väl och använd spårbar frakt om möjligt.

Vi accepterar inte returer skickade mot postförskott eller Freight To Collect (FTC).

4. Returadress

Returer ska skickas till den adress du får i returinstruktionerna. Om inget annat anges gäller följande adress:

Sentuo (Guangzhou) Electronic Trading Co., Ltd
Floor 1, No. 8, Zhongsi Industrial Zone Second Road
Panyu District, Guangzhou
511496, Kina
Kontaktperson: Tim
Telefon: +86 15917470195


Vid mindre beställningar (under 500 kr) kan vi tillhandahålla en svensk returadress – kontakta xxxxx@naeli.com för mer information.

5. Returfrakt

  • Kunden betalar returfrakten vid ångrat köp eller byte.
  • NAELI betalar returfrakten vid godkänd reklamation eller felexpedition.
  • För varuvärde över 600 kr rekommenderas spårbar försändelse.

6. Återbetalning

  • Vi behandlar din retur inom 14 dagar från mottagandet.
  • Återbetalning sker inom 2–5 arbetsdagar efter godkänd retur, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Om varan är använd, skadad eller saknar originalförpackning kan avdrag göras för värdeminskning.
  • Vid godkänd reklamation återbetalas även eventuell fraktkostnad.

7. Reklamation

Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss snarast via xxxxx@naeli.com. Vi följer konsumentköplagen och erbjuder reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

Vid godkänd reklamation står NAELI för alla fraktkostnader.

8. Avbeställning inom 24 timmar

Du kan avbryta din beställning inom 24 timmar från köptillfället genom att kontakta xxxxx@naeli.com. Har ordern redan behandlats behöver du returnera varan enligt villkoren ovan.

9. Förseningar eller problem med återbetalning

Om du inte har mottagit din återbetalning inom angiven tid, vänligen kontakta oss på xxxxx@naeli.com så undersöker vi ärendet omgående.

10. Kontakt

NALEI kundtjänst
E-post: xxxxx@naeli.com
Telefon: +86 123 1785 1219
Webbplats: www.naeli.com

Vi gör alltid vårt bästa för att din upplevelse ska bli så enkel och smidig som möjligt.