Politique d’Expédition
Politique d’Expédition
Chez NAELI, nous nous engageons à vous livrer vos produits de beauté dans les meilleures conditions possibles. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos modalités d’expédition.
1. Méthodes de livraison et transporteurs
Toutes nos commandes sont expédiées via PostNord ou d’autres transporteurs partenaires.
Selon la taille du colis ou la destination, nous pouvons utiliser un transporteur alternatif afin de garantir une livraison optimale.
2. Délais de livraison
Nous nous efforçons de livrer votre commande sous 8 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Les délais peuvent varier en fonction :
-
De la disponibilité des produits
-
Des périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements)
-
De circonstances extérieures indépendantes de notre volonté (retards transporteurs, contrôles douaniers, etc.)
3. Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite en Suède et dans les pays nordiques sur toutes les commandes.
Pour les livraisons internationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
4. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes et complètes lors de votre commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un échec de livraison, NAELI ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires éventuels.
5. Livraison en point relais
Si votre colis ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, il sera transféré vers un point relais proche de votre adresse.
Vous recevrez une notification par SMS ou e-mail avec les informations nécessaires pour le retrait.
6. Colis non réclamés
Il appartient au client de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Un colis non récupéré dans les délais est considéré comme non réclamé et sera retourné à l’expéditeur (« Return to Sender »).
Le colis peut être retourné vers le centre logistique du transporteur et pas nécessairement vers notre entrepôt, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir la récupération du produit.
Des frais de 300 SEK seront facturés afin de couvrir les frais d’expédition, de retour et de traitement administratif.
Pour toute commande inférieure à 300 SEK, le montant total de la commande sera facturé.
Un colis non réclamé ne constitue pas une annulation de commande.
Les paiements effectués via Klarna ou tout autre service de facturation restent dus jusqu’au règlement des frais applicables.
7. Retards de livraison
Si votre commande subit un retard inhabituel non communiqué par nous ou par le transporteur, veuillez nous contacter à :
Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation et vous fournir une mise à jour.
8. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons internationales, des frais d’importation, droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de consulter la réglementation douanière de votre pays afin d’éviter toute surprise.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@naeli.com
Téléphone : +86 123 184 53219